维保服务

 维保服务

IT支持与维护服务（WEDO MA）

利用我们的知识、专业技术、创新和专业级的服务为企业创建更大的成就。为用户的IT 设备在原厂保修期到期之后，由卡尔信息以维护合约方式提供的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务，以及根据用户需求灵活定制各类支持服务。

产品服务部

全面协调、跟踪和监督产品销售前后的咨询、安装、联调及售后服务等环节，提供可满足不同层次客户需要的多种级别的技术支持服务，及时帮助客户解决疑难问题，使客户的请求或投诉有效地、受控地得到处理。该部门拥有多名原厂商认证工程师，并配有多名商务协调人员，对各原厂商各类商务流程深入了解，以达到快速协调解决能力。

部门优势：所有工程师均有相关厂商的服务认证

备件资源库

用于用户前期测试、临时应急、设备更新、升级、扩充等现场响应。公司备有多种系统设备的备件，当用户维护期内设备发生故障时，将及时提供备件做替代设备，以保证系统的正常运行。并通过与各厂商的互动，保障备品、备件的及时更新及补充。

部门优势：拥有大量的备机备件

服务产品介绍：

常规服务

基于软、硬件、系统整体的服务：产品生命周期内标准保修的补充与升级服务，包括：原厂保修服务的级别升级、保修期延长；常规巡检，不定期的版本升级等服务；同时也涵盖卡尔自身的第三方产品的整体系统与运维服务等。

IT支持和维护服务支持的IT产品范围包括：市场主流品牌的PC服务器，存储设备、以及网络设备等。

系统扩充、升级支持服务

提供IT基础架构系统运行期间的系统扩充、升级及更新服务。当用户所用的系统有更新的需要；或者应用需要更新的系统支持；我公司将会根据客户要求，将原有系统做升级或者是新系统的迁移，并提前做好相应的备份方案和回退计划，向客户提供升级前后的技术文案等一系列可实施的升级、保障方案，以确保系统一直运行在良好的状态上。

备件保修和更换服务

根据所签约的服务产品建立了备件仓库，同时结合原厂家在国内的备件中心，为用户提供备件更换服务。基于用户业务运行的重要性及响应时间考虑，我公司备件更换程序可以先将好的备用配件或设备供用户使用，直至故障设备修复，这样可以大大减少用户业务中断的可能性，帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。而且该服务和我公司热线技术支持相关联，是我公司整个技术支持体系中的重要组成部分。

外包、租赁服务

依托稳定且专业的技术团队，并且结合公司自身技术解决能力的累积，我们提供IT类外包服务，分别有：

A、IT整体外包：为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务;

B、单项IT外包服务：如网络建设，硬件设备维护，单项软件开发，我们可以按项目，时间，设备量,工作量等各种方式计费，提供专业服务；

C、租赁业务：我们提供IT类设备的短、长期租赁业务，包含有临时设备租赁业务和融资性租赁业务等多种方式的选择，以满足客户的需求。